imToken 2.0变DeFi入口 客服压力大但抓住了中文用户

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2.最大转变在于0版，它把产品定位从“私钥管理工具”整个升级成“去中心化金融入口”呀。这一升级产生了明显变化，直接改变了客户关系，以往用户只是下载储存钱的App，现在却而被引入全新生态来，此生态需持续学习，操作还非常频繁呢。

此新生态之中，客服压力当场骤然升高，用户关于安全辅助、交易失败的求助数量迅猛攀升。这般情形迫使团队构建更为高效的社群支持体系，用于应对用户持续增长的需求，进而更为优质地服务用户，确保产品于新定位下能够稳定且顺畅地运行。

DeFi和NFT在2020年后呈现出爆发态势，面对这种情况，该产品的2.0版迅速内置了DApp浏览器imToken 2.0变DeFi入口 客服压力大但抓住了中文用户，并且率先对多条EVM兼容链给予支持。它采用了“快速跟进市场热点”的这种策略，此策略助力它在海外竞品之前，成功抓住了由大量中文用户产生的增量需求。

然而，这项策略致使付出了相应代价，产品的复杂程度猛地急剧上升imToken下载2.0版的客户关系与市场适应，新用户的学习曲线变得极为陡峭，部分老用户因为没办法适应这般改变所以出现了流失状况。

在本土化适应这块儿，2.0版做出了两项关键抉择，其一，秉持非托管路线，与此同时简化助记词备份流程，借由这般降低入门门槛，使得更多用户能够更为轻松地去接触以及使用，其二，在遭遇合规压力之际，借助限制部分区域服务，进而换来在主流市场的存活空间，这些调整致使它直至如今依旧是中文区装机量较庞大的去中心化钱包当中的一个，那么，你认为这样子的迭代策略，对于用户来讲到底是加分还是减分呢？

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